Felhasználási feltételek
A jelen feltételek a bettercrestteam.com weboldal használatát, valamint a bettercrestteam kézműves pékség termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatos érdeklődés, ajánlatkérés és rendelési egyeztetés alapvető szabályait rendezik.
1. A szolgáltató adatai és kapcsolat
Üzemeltető és szolgáltató: Bettercrestteam Kft.
Székhely és levelezési cím: 1094 Budapest, Tompa utca 18., Magyarország
E-mail: info@bettercrestteam.com
Telefon: +36 30 742 1865
Weboldal: bettercrestteam.com
A szolgáltató közhiteles cégnyilvántartási és adóazonosító adatai az általa kiállított bizonylatokon, illetve a hivatalos magyar cégnyilvántartásban érhetők el. A weboldalon szereplő kapcsolati adatok változásakor az adress.json fájlban rögzített cégnevet és címet kell irányadónak tekinteni.
2. A feltételek elfogadása és hatálya
A weboldal megnyitásával és használatával a látogató elfogadja a jelen feltételek weboldalhasználatra vonatkozó részeit. Rendelés vagy szolgáltatás igénybevétele esetén a felek közötti egyedi ajánlat, visszaigazolás és megállapodás is a szerződés részévé válik. Eltérés esetén az egyedileg, írásban elfogadott feltétel elsőbbséget élvez.
A jelen dokumentum nem minősül automatikusan minden termékre vonatkozó nyilvános ajánlattételnek. A weboldalon megjelenített leírások, képek, árak és elérhetőségi információk tájékoztató jellegűek; a konkrét rendelés a szolgáltató kifejezett visszaigazolásával válik kötelezővé.
3. A weboldal célja és használata
A weboldal bemutatja a pékség termékeit, szolgáltatásait, tájékoztató árait, nyitvatartását és kapcsolati lehetőségeit. A látogató a weboldalt kizárólag jogszerű célra használhatja. Tilos a működés megzavarása, jogosulatlan hozzáférés kísérlete, automatizált túlterhelés, kártékony kód feltöltése, más személy adatainak jogosulatlan megadása, illetve a tartalom megtévesztő vagy jogsértő felhasználása.
4. Termékinformációk, képek és elérhetőség
A termékfotók illusztrációk. A kézműves készítésből, szezonális alapanyagokból és természetes sütési folyamatokból adódóan a tényleges termék színe, alakja, díszítése és mérete kis mértékben eltérhet. A kínálat, összetétel, kiszerelés, ár és elérhetőség előzetes értesítés nélkül változhat. Korlátozott vagy szezonális termék esetén a rendelés csak a készlet és a gyártási kapacitás függvényében igazolható vissza.
A szolgáltató törekszik a weboldal adatainak pontosságára, de nyilvánvaló elírás, hibás ár vagy technikai megjelenítési hiba esetén nem köteles a hibás adat alapján teljesíteni. Ilyen esetben haladéktalanul tájékoztatja az ügyfelet, és lehetőséget biztosít a helyes feltételek elfogadására vagy a rendelés díjmentes visszavonására.
5. Allergének és egyéni étrendi igények
A termékek többek között glutént, tejet, tojást, dióféléket, földimogyorót, szezámmagot, szóját vagy más allergéneket tartalmazhatnak. Ugyanabban a műhelyben többféle alapanyag feldolgozása történhet, ezért keresztszennyeződés teljes kizárása külön megállapodás hiányában nem garantálható. Az ügyfél köteles a rendelés előtt egyértelműen jelezni minden allergiát, intoleranciát és étrendi követelményt.
A „gluténmentes”, „cukormentes”, „vegán” vagy hasonló megjelölés kizárólag az adott termék receptúrájára és a szolgáltató által közölt gyártási feltételekre vonatkozik. Súlyos allergia esetén az ügyfélnek a rendelés véglegesítése előtt külön egyeztetnie kell a szolgáltatóval. Az allergéninformáció nem helyettesít orvosi tanácsot.
6. Ajánlatkérés és rendelés létrejötte
Az érdeklődő a weboldali űrlapon, e-mailben, telefonon vagy személyesen kérhet ajánlatot. Az ajánlatkérés önmagában nem hoz létre szerződést. A szerződés akkor jön létre, amikor a szolgáltató a rendelés lényeges feltételeit – termék vagy szolgáltatás, mennyiség, ár, teljesítési idő, átvétel vagy kiszállítás, fizetési mód – írásban visszaigazolja, és az ügyfél azt elfogadja, illetve az esetlegesen kért előleget megfizeti.
Az ügyfél felel az általa megadott adatok pontosságáért. Hibás vagy hiányos elérhetőségből, késedelmes válaszból vagy pontatlan rendelési információból eredő késedelemért a szolgáltató nem felel. Egyedi torta, nagyobb catering megrendelés vagy rövid határidejű rendelés csak külön kapacitás-visszaigazolással fogadható el.
7. Árak, fizetés és előleg
Az árak magyar forintban értendők. A weboldalon szereplő minták és csomagárak tájékoztató jellegűek; az egyedi díszítés, különleges alapanyag, szállítás, csomagolás, sürgősség vagy helyszíni szolgáltatás külön díjat eredményezhet. A végleges bruttó árat a rendelési visszaigazolás tartalmazza.
A szolgáltató banki átutalást, készpénzes vagy más előzetesen egyeztetett fizetési módot fogadhat el. Egyedi vagy nagy értékű rendelésnél előleg kérhető. Az előleg összege, esedékessége és visszatéríthetősége az egyedi ajánlatban szerepel. A rendelés gyártása az előleg jóváírásához köthető.
8. Átvétel, kiszállítás és kockázatviselés
Az átvétel helyét és időpontját a visszaigazolás rögzíti. Az ügyfél köteles a terméket a megbeszélt időben átvenni. Késedelmes átvétel esetén a frissesség, hőmérséklet vagy díszítés minőségének romlásáért a szolgáltató nem felel, ha a terméket a megállapodásnak megfelelően elkészítette és rendelkezésre bocsátotta.
Kiszállítás esetén az ügyfélnek biztosítania kell a pontos címet, elérhetőséget és az átadás lehetőségét. A szállítási idő becslés; közlekedési, időjárási vagy más elháríthatatlan körülmény okozhat késést. A termék átvételekor az ügyfélnek haladéktalanul ellenőriznie kell a csomagolás és a termék szemmel látható állapotát.
9. Módosítás és lemondás
A rendelés módosítása csak a gyártási folyamat, alapanyag-beszerzés és kapacitás függvényében lehetséges. Az ügyfél a módosítási vagy lemondási igényt írásban köteles jelezni. A szolgáltató jogosult a már felmerült, igazolt költségeket, illetve az egyedi termék elkészítésének arányos díját érvényesíteni.
Fogyasztó és vállalkozás közötti távollévők között kötött szerződésnél a jogszabály szerinti elállási jogot korlátozhatja vagy kizárhatja, ha a termék gyorsan romló vagy rövid ideig eltartható, illetve ha a fogyasztó utasítása alapján vagy személyére szabottan készült. Ide tartozhatnak a friss pékáruk, egyedi torták és személyre szabott catering termékek. A szolgáltató a konkrét rendelésnél külön tájékoztatást ad az alkalmazható elállási szabályokról.
10. Minőségi kifogás és panasz
Az ügyfél köteles a hibát a felfedezés után haladéktalanul jelezni, lehetőség szerint fényképpel, a rendelés azonosításához szükséges adatokkal és a kért megoldással. A romlandó termék jellegére tekintettel a késedelmes bejelentés megnehezítheti a hiba kivizsgálását. A szolgáltató a panaszt a vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályok szerint kivizsgálja és írásban megválaszolja.
Jogos minőségi kifogás esetén a körülményektől függően kijavítás, csere, árleszállítás vagy visszatérítés ajánlható. A jogszabályon alapuló kellékszavatossági jogokat a jelen feltételek nem korlátozzák. Nem minősül hibának az a természetes eltérés, amely a kézműves előállításból ered, illetve az a minőségromlás, amely helytelen tárolásból, késedelmes átvételből vagy az átadást követő nem megfelelő kezelésből származik.
11. A weboldal elérhetősége és módosítása
A szolgáltató törekszik a folyamatos és biztonságos működésre, de nem garantál megszakítás nélküli elérhetőséget. Karbantartás, frissítés, tárhelyhiba, hálózati kiesés vagy biztonsági esemény miatt a weboldal átmenetileg korlátozott lehet. A szolgáltató jogosult a weboldal tartalmát, felépítését és funkcióit módosítani, amennyiben ez a már visszaigazolt szerződések teljesítését nem érinti hátrányosan.
12. Szellemi tulajdon
A weboldal szövegei, grafikái, elrendezése, arculati elemei, fotói és egyéb tartalmai szerzői jogi vagy más szellemi tulajdonjogi védelem alatt állhatnak. A tartalom magáncélú megtekintése engedélyezett. Másolás, újraközlés, módosítás, kereskedelmi felhasználás, adatbázisba rendezés vagy automatizált tömeges letöltés kizárólag a jogosult előzetes írásbeli engedélyével végezhető, kivéve a jogszabály által megengedett eseteket.
13. Felelősség korlátozása
A szolgáltató nem felel olyan kárért, amely a weboldal rendeltetésellenes használatából, az ügyfél hibás adataiból, harmadik fél szolgáltatásából, elháríthatatlan külső okból vagy az ügyfél tárolási és felhasználási utasításainak megszegéséből ered. A felelősségkorlátozás nem alkalmazható szándékosan okozott kárra, életet, testi épséget vagy egészséget sértő károkozásra, illetve olyan esetben, amikor a felelősség kizárását jogszabály tiltja.
14. Vis maior
Vis maiornak minősül minden olyan, a felek ésszerű ellenőrzési körén kívül eső esemény, amely a teljesítést akadályozza, ideértve különösen a természeti katasztrófát, közmű- vagy szállítási kiesést, járványügyi korlátozást, hatósági intézkedést, munkaerő- vagy alapanyaghiányt és súlyos informatikai eseményt. Az érintett fél köteles a másik felet mielőbb tájékoztatni, és észszerű lépéseket tenni a következmények enyhítésére.
15. Adatvédelem és sütik
A személyes adatok kezelésére az Adatvédelmi tájékoztató, a sütikre és hasonló technológiákra a Süti tájékoztató vonatkozik. A kapcsolatfelvételi űrlap használatakor az ügyfél köteles valós adatot megadni és más személy adatát csak megfelelő jogalappal közölni.
16. Irányadó jog és vitarendezés
A jelen feltételekre a magyar jog irányadó, különösen a Polgári Törvénykönyv, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokra, fogyasztóvédelemre és távollévők között kötött szerződésekre vonatkozó szabályok. A felek vitás ügyben először közvetlen egyeztetésre törekednek.
Fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat, illetve panaszt tehet az illetékes fogyasztóvédelmi hatóságnál. A békéltető testületek aktuális elérhetősége a hivatalos fogyasztóvédelmi oldalakon található. A fogyasztó bírósághoz fordulási jogát a békéltetési eljárás nem érinti.
17. Részleges érvénytelenség és módosítás
Ha a feltételek valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. A szolgáltató a feltételeket jogszabályváltozás, szolgáltatásfejlesztés vagy működési szükséglet miatt módosíthatja. A módosított változat a weboldalon megjelölt napon lép hatályba, és nem érinti visszamenőleg a már létrejött szerződéseket, kivéve, ha jogszabály vagy a felek megállapodása ezt lehetővé teszi.
18. Kapcsolat
A feltételekkel, rendelésekkel vagy panasszal kapcsolatban írjon az info@bettercrestteam.com címre, hívja a +36 30 742 1865 telefonszámot, vagy küldjön levelet ide: Bettercrestteam Kft., 1094 Budapest, Tompa utca 18., Magyarország.
19. Elektronikus kommunikáció és visszaigazolások
A weboldalon küldött kapcsolatfelvétel vagy ajánlatkérés önmagában nem jelenti a rendelés automatikus elfogadását. Az elektronikus üzenet beérkezését technikai visszaigazolás jelezheti, de szerződés csak akkor jön létre, amikor a bettercrestteam a rendelés lényeges feltételeit – különösen a terméket, mennyiséget, árat, teljesítési időt és átvételi módot – egyértelműen elfogadja. Az automatikus üzenet nem pótolja ezt az elfogadó nyilatkozatot.
A megrendelő köteles az általa megadott e-mail-cím és telefonszám pontosságáról gondoskodni, valamint ellenőrizni a visszaigazolás adatait. Eltérés esetén haladéktalanul jeleznie kell. Az elektronikus kommunikációt a szerződés teljesítésének, panaszkezelésnek és jogi igények bizonyításának szükséges időtartamáig megőrizhetjük.
20. Egyedi és gyorsan romló termékek, elállási szabályok
A péksütemények, friss pékáruk, torták és más élelmiszerek jellegükből adódóan gyorsan romolhatnak, illetve olyan termékek lehetnek, amelyeket a fogyasztó utasításai alapján vagy kifejezetten személyére szabva készítünk. Az ilyen termékeknél a jogszabály által biztosított indokolás nélküli elállási jog korlátozott vagy kizárt lehet. Ez nem érinti a fogyasztó kellékszavatossági, termékbiztonsági és panasztételi jogait hibás teljesítés esetén.
A gyártás megkezdése után kért módosítást vagy lemondást csak akkor tudjuk elfogadni, ha az technológiailag még lehetséges, nem veszélyezteti a minőséget, és nem okoz aránytalan veszteséget. Egyedi dekoráció, külön alapanyag vagy nagy mennyiség esetén az addig felmerült igazolt költség, illetve az egyeztetett előleg nem minden esetben téríthető vissza. A konkrét feltételeket a rendelés visszaigazolása tartalmazza.
21. Élelmiszerbiztonság, tárolás és fogyasztási útmutató
A termékeket az alkalmazandó élelmiszer-higiéniai követelmények szerint készítjük és adjuk át. A megrendelő köteles az átvétel után betartani a termékhez adott tárolási, hűtési, szállítási és fogyaszthatósági útmutatót. A nem megfelelő hőmérsékleten vagy csomagolásban történő tárolás, az indokolatlanul késői fogyasztás, illetve a termék megrendelő általi módosítása a minőség és biztonság romlásához vezethet.
Az allergén- és összetevő-információ a rendelkezésünkre álló receptúra és beszállítói adatok alapján készül. Kézműves üzemi környezetben többféle allergén alapanyag kerülhet feldolgozásra, ezért a keresztszennyeződés teljes kizárását csak akkor vállaljuk, ha ezt külön, írásban és kifejezetten visszaigazoltuk. Súlyos allergia esetén a megrendelőnek a rendelés előtt részletes egyeztetést kell kérnie.
22. Üzleti megrendelők és rendezvények
Vállalkozás, intézmény vagy más szervezet által leadott rendelésnél a kapcsolattartó kijelenti, hogy jogosult a megrendelő képviseletére. Rendezvény, catering vagy rendszeres szállítás esetén külön ajánlat, teljesítési ütemezés, minimum rendelési mennyiség, lemondási feltétel és fizetési határidő alkalmazható. A külön írásos megállapodás az e feltételekben foglalt általános szabályokkal együtt értelmezendő; ellentmondás esetén a külön megállapodás elsőbbséget élvez.
A megrendelő felelős azért, hogy a helyszín, belépési feltételek, átvételi pont, kapcsolattartó és időablak pontos legyen. Ha a teljesítést a megrendelő érdekkörében felmerült körülmény akadályozza, az ebből eredő igazolt többletköltség felszámítható. A felek kötelesek együttműködni a károk megelőzése és csökkentése érdekében.
23. Értesítések, bizonyíthatóság és nyelv
A felek közötti lényeges nyilatkozatokat e-mailben vagy más, tartósan visszakereshető formában célszerű megtenni. Az elküldés technikai igazolása önmagában nem minden esetben bizonyítja az üzenet tartalmának megismerését, ezért sürgős módosításnál telefonos megerősítést is kérhetünk. A rendelési visszaigazolást és a kapcsolódó dokumentumokat a megrendelőnek meg kell őriznie a teljesítés lezárásáig.
A weboldal és e feltételek hivatalos nyelve a magyar. Más nyelvű tájékoztatás kizárólag kényelmi fordításnak minősül; értelmezési eltérés esetén a magyar szöveg az irányadó, kivéve, ha kötelező jogszabály másként rendelkezik.
24. Jóhiszemű együttműködés és a feltételek teljessége
A felek kötelesek jóhiszeműen, tisztességesen és az adott helyzetben általában elvárható módon eljárni. A megrendelőnek haladéktalanul jeleznie kell minden olyan körülményt, amely a pontos vagy biztonságos teljesítést befolyásolja. A bettercrestteam észszerű intézkedéseket tesz a bejelentett hiba kivizsgálására és – megalapozott panasz esetén – megfelelő orvoslására.
Ha e feltételek valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az nem érinti a többi rendelkezés hatályát. A felek az érintett rendelkezést olyan jogszerű szabállyal helyettesítik, amely gazdasági és jogi céljához a lehető legközelebb áll. A jelen feltételek, a rendelési visszaigazolás és az esetleges külön írásos megállapodás együttesen alkotják a felek megállapodását.